1. Wat ging heel goed

• Dat nemen we mee naar 2027
• Complimenten van gasten en elkaar

2. Wat moet beter, en waarom

• Wat gasten ons vertellen
• Wat we zelf zien in de parken

3. Wat doen we in 2027

• Afspraken per bedrijf
• Kalender, prijs en winterplanning

• Drouwenerzand liep soepeler dan vorig jaar
• De Waarbeek: een groot succes
• Vloek van Pelle, lasergame, eiland met vuurshow
• Het spookhuis kreeg ook complimenten op Boerenrock

• Boerenrock, Drouwen Live en Waarbeek Live zijn gelukt
• Waarbeek Live is voor herhaling vatbaar
• Frans Bauer op het vakantiepark, landelijk op tv

• Internationale onderscheiding voor de Rodelbaan
• Collega’s die in eigen tijd kwamen helpen
• Veel eigen inbreng en ideeën
• Toppers die ’s avonds de NVWA-punten oplosten

• GJ Mining: sneller gekeurd dan gedacht
• Convoy staat
• VIP-ruimte en FEC: 1 mei online uitverkocht
• Churros: de grote hit van de all-in
• Remia-frietlijn en postmix
• QR-bestellen in het FEC

• Vierde achtbaan en nieuwe attracties
• Nieuwe botsauto’s
• Game Hall met betaald én gratis spel
• Gold Wash en eigen Remia-frietlijn
• Postmix en koffiemachine

• VIP-hotelkamers lopen heel goed
• Herfst: veel last-minute boekingen, vooral eigen accommodaties
• Pizzakiosk en entertainmentruimte voor de avond

• All-in geeft veel waar voor je geld
• Korte rijen en een overzichtelijk park
• Vriendelijk personeel, een operator wordt met naam genoemd
• Goed geregeld voor kinderen met autisme
• Halloween “echt geweldig”

• Nostalgische attracties en betaalbaar
• Kleintjes die elders overprikkeld raken durven hier veel meer
• Medewerker pakt een defecte speelautomaat direct op
• Halloween-aanpak: enge dingen pas later op de dag

• De boomhut en de eigen accommodaties
• Receptie loste een boekingsfout royaal en gratis op
• Attractiepark naast de deur

Klachten seizoen 2026

Drouwenerzand

Klachten seizoen 2026

De Waarbeek

Klachten seizoen 2026

Vakantiepark

1

Schoon, netjes en onderhouden

Ook achter de luiken en onder het deksel. Gasten kijken door.

2

Eten: vers, gevarieerd en veilig

THT, FIFO, allergenen en meer keuze. De keurmerken staan op het spel.

3

Opvolging

Elke melding krijgt een vervolg en een terugkoppeling.

4

De gast gehoord

Hoe we praten, en dat we dezelfde dag handelen.

1

Welke klacht herken je uit je eigen werk?

2

Wat heb jij nodig om het dezelfde dag op te lossen?

3

Welk compliment van een gast verdient meer aandacht?

• Het voorseizoen was zwak, de zomer stabiel maar zonder piekdag
• Het vakantiepark loopt achter, ook landelijk
• 2025 was al een stap terug na een piekjaar
• De Waarbeek: een groot evenement van vorig jaar kwam niet terug
• Het weer verklaart het niet

• Halloween is het enige evenement dat duidelijk extra gasten brengt
• Last-minute boekingen op het vakantiepark in de herfst
• Marketing, SEO en SEA worden nu opgebouwd
• Prijsbeeld bij gasten: soms te duur, soms zo goedkoop dat het kwaliteit doet vermoeden

• Efficiënter dan vorig jaar, maar wisselvallig
• Drie mensen bij de kassa waar twee volstaan
• FEC open zonder gasten
• Halloween: planning op een te rustig niveau, pauzes liepen tot ’s avonds

• Uren wisselvallig, goed bij “te weinig” personeel
• Veel ziekmeldingen en krappe roosters
• Dubbel invoeren in de app maakt het onduidelijk

• Wisselingen in TD en leiding
• Uren per bedrijf nauwkeuriger noteren
• Veel werk voor het attractiepark telt ook mee

• Dingen worden herhaaldelijk aangekaart en niet opgepakt
• Elkaar afvallen in plaats van helpen
• Verhalen op de wandelgangen die niet op tafel komen
• Een collega wilde weg omdat er maandenlang niet over gepraat werd
• Regeldingen laten alles uit de handen vallen

• Praat vóór het groot wordt, bij je leidinggevende
• Structurele fouten benoemen om te leren
• Eigenaarschap tonen, ook als het je taak niet is
• Regeldingen eerst afstemmen met je leidinggevende
• Het 11-uurtje gebruiken

• Communicatie liep niet via de lijn: rechtstreeks naar de directie, appjes na 19:00
• Operators vinden TD soms bot, TD ziet meldingen niet opgepakt
• Gevoel dat op elkaar gelet wordt om iemand in kwaad daglicht te zetten
• Akkefietje tussen collega’s in het park
• Praten over een collega achter diens rug om

• Alles via je leidinggevende, geen appjes na 19:00
• Meldingen van beide kanten serieus nemen en terugkoppelen
• Emoties naar kantoor, nooit in het park
• Wie waarschuwt, legt ook uit wat er mis ging
• Leiding-app alleen voor leiding

• Onbegrip voor elkaars werk: receptie en TD
• Kennis zit in te weinig hoofden
• Roosterwijzigingen last-minute
• TD voelde zich niet gewenst bij het kernteam
• Klachten blijven liggen tussen receptie, storingsdienst en TD

• TD zit bij het kernteam, nadrukkelijk gewenst
• Receptie vraagt de TD vooruit wat nodig is
• Protocollen op papier zetten
• Eén eigenaar per melding tot de gast antwoord heeft
• Af en toe meedraaien bij de ander

1

Wanneer voelde je je dit seizoen niet gehoord?

2

Wat zou jij als eerste veranderen in hoe we met elkaar praten?

3

Hoe help je een collega zonder het over te nemen?

• Uitstappen tijdens de rit
• Uitgang als ingang gebruiken
• Vingers tussen beugels
• Kinderen over of door hekken
• Spoorovergang bij de trein

• Herexamen elke drie maanden, vastgelegd in de app
• Sticker groen, oranje, rood bepaalt welke attractie je mag
• Draait een attractie, dan werk je er nooit aan
• Geen oortjes, ook niet één
• Alles registreren, ook je eigen voorval

• Drouwenerzand kreeg dit najaar een lage score
• FEC en drankencarrousel tellen nu mee
• Nog een keer zo laag: dan is het keurmerk weg
• Ze komen vaker langs

• Bij De Waarbeek: geen grote tekortkomingen, wel aandachtspunten
• Elk park wordt dit jaar bezocht
• Bij een bezoek direct een bericht in de leiding-app

• THT en FIFO bij binnenkomende vracht
• Softijsmachine en afzuiging
• Schoonmaak in de Bureau de Wit-app
• Allergie: alleen het vaste keukenteam

Elke dag kijken

Taken, instructies en uren.

Taak afvinken

Zodra hij klaar is. Lukt het niet: aangeven.

Dagverslag invullen

Ook voor vijf minuten.

Niet dubbel invoeren

Geef de app even de tijd en ververs.

De app is leidend

Niet afgetekend betekent niet draaien.

WhatsApp eruit

Werk in de app, niet in appgroepen.

1

Welke afspraak is voor jou het belangrijkst?

2

Waar wil jij in groeien, en wat heb je daarvoor nodig?

3

Wat moeten we in 2027 stoppen met doen?

Ma

Di

Wo

Do

Vr

Za

Zo

Gearceerd: herfstvakantie regio Noord, 16 t/m 24 oktober. In de vakantie dinsdag, donderdag en zaterdag, plus de zaterdagen 16, 23 en 30 oktober.

Ma

Di

Wo

Do

Vr

Za

Zo

Entree 2027, beide parken

+ €1

Prijzen 2027

• Laagseizoen, online: €20,50
• Vakantie, feestdag, za en zo: €21,50
• Happy Halloween, beide parken: €21,50
• Lost in the Park: €24,99

Waarom

• Nieuwe attractie Game Changer bij Drouwenerzand
• Hogere loonkosten, ook door het minimumloon in juni
• Gasten zien hun euro terug in schoner, verser en sneller opgevolgd

Half november

Opbouw Game Changer begint

27–29 november

Sinterklaasweekend Drouwenerzand

17 december

Kerstmarkt voor de SWB bij De Waarbeek

December

Kerstevenement Drouwenerzand, snacky time

Einde seizoen

Stoppen met Shiftbase, meer info volgt

Winter

Kinderfeestjes in het FEC

2 maart

BHV-cursus

15–19 maart

Keuringen attracties

6 mei 2027

Opening Game Changer